Informativa su resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online di prodotti, il diritto di recesso decorre dalla data di consegna del bene.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite:

email: info@levelupstore.it

WhatsApp: +39 350 036 5285

Diritto di recesso online e funzione elettronica di recesso

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dal 19 giugno 2026, ove applicabile, i negozi online che vendono a consumatori UE possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante o link chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso.

Level Up Store potrà rendere disponibile tale funzione tramite strumenti nativi Shopify, come eventuali funzionalità di Resi Self-Service, regole sui resi, link dedicati o altri strumenti configurati sul sito. Se disponibile, il cliente potrà utilizzare la funzione elettronica di recesso direttamente dal sito. In alternativa, resta sempre possibile contattare l’assistenza tramite email o WhatsApp.

La richiesta di recesso dopo la consegna è diversa dal semplice annullamento dell’ordine prima della spedizione. L’annullamento riguarda un ordine non ancora preparato o affidato al corriere. Il recesso riguarda invece un ordine già consegnato al cliente.

Dopo la ricezione della richiesta di recesso, Level Up Store confermerà la presa in carico della richiesta tramite email, WhatsApp o altra modalità idonea, indicando la procedura da seguire per la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;

non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

non lavato;

non danneggiato;

completo di etichette, cartellini, accessori, imballo e contenuto originale.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale. La regola è coerente con le informazioni europee sul diritto di recesso, secondo cui il consumatore sostiene le spese di restituzione salvo eccezioni o diversa comunicazione del venditore.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare l’assistenza via WhatsApp o email indicando:

numero ordine;

nome e cognome;

prodotto da restituire;

motivo della richiesta, se desidera indicarlo;

foto del prodotto, se richiesto per verifica;

eventuale preferenza tra cambio, rimborso o altra soluzione, se disponibile.

Per cambi taglia, cambio prodotto o dubbi sulla procedura, è preferibile contattare il servizio clienti tramite WhatsApp al +39 350 036 5285.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso e la procedura operativa devono essere richiesti tramite WhatsApp o email assistenza.

Indirizzo di reso: contattare il servizio clienti via WhatsApp per ricevere la procedura corretta.

Se l’indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa, potrà essere indicato dall’assistenza: Via Attilio Barbarulo 45 - 84014 Nocera Inferiore (SA). Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma della procedura.

Rimborso

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o costi ulteriori rispetto alla modalità standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo o diversa possibilità tecnica. I tempi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dal provider utilizzato.

Level Up Store può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Cambio prodotto o taglia

Il cambio prodotto o taglia non è automatico e dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Per i cambi è opportuno contattare l’assistenza tramite WhatsApp al +39 350 036 5285, così da verificare disponibilità, modalità e costi eventuali.

Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso o diversa indicazione commerciale.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza inviando numero ordine, foto e descrizione del problema.

In questi casi, Level Up Store valuterà la richiesta e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che può includere sostituzione, rimborso, riparazione, ritiro o altra soluzione idonea.

Prodotti esclusi dal recesso

Per abbigliamento, accessori e calzature si applicano le normali regole sul diritto di recesso, salvo casi specifici previsti dalla legge.

Sono possibili esclusioni solo se pertinenti e applicabili, ad esempio per prodotti personalizzati o realizzati su misura. Se il negozio non vende prodotti personalizzati o su misura, questa sezione non trova applicazione. La normativa europea richiama alcune eccezioni al diritto di recesso, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine sia preparato o affidato al corriere.

La richiesta può essere inviata tramite:

email: info@levelupstore.it

WhatsApp: +39 350 036 5285

Se l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non sono opzioni di acquisto Shopify.